Política de reembolso

En Ceslyng Store, queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devolución y reembolso.

1. Plazo de Devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones de Devolución

Para que un artículo pueda ser devuelto, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
No estar dañado por mal uso o manipulación incorrecta.

Los productos de higiene personal, ropa interior, cosméticos o artículos personalizados no admiten devolución, salvo defecto de fábrica.

3. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un artículo defectuoso o dañado:

Contáctanos en un máximo de 72 horas desde la entrega.
Envíanos fotos o un video del daño o defecto a info@ceslyngstore.com.

Tras revisar la evidencia, procesaremos un reemplazo o reembolso completo sin coste adicional.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, escribe a:
📩 info@ceslyngstore.com

Incluye:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotos (si aplica)

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección de envío.

5. Costes de Envío de la Devolución

Si la devolución es por error del cliente (talla incorrecta, no le gusta el producto, pedido equivocadamente), los gastos de envío corren por cuenta del comprador.
Si el producto está defectuoso o hubo un error por parte de Ceslyng Store, cubrirnos todos los costes.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución:

Te notificaremos por correo.
El reembolso se procesará dentro de 5–10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.

Los costes de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto de fábrica.

7. Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación del pedido dentro de las primeras 12 horas tras realizar la compra. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitarlo como una devolución.